テクニカルサポート緊急時*の24時間365日サポート
ソフォスのテクニカルサポートには、スタンダード、プレミアム、プラチナの 3レベルのサービスがあります。セキュリティ脅威の進化や複雑化が進む中、システムを安全に保護するために、各パッケージでお客様のニーズにあったサービスをご提供しています。
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テクニカルサポートの概要 -
サポートパッケージの内容
ソフォスの専門スタッフによる テクニカルサポートをグローバルに展開し、製品のインストール、設定、アップグレード、および問題解決の支援をいたします。
スタンダードサポートは、契約ライセンスに含まれているので、余分なコストは掛かりません。無期限ライセンスの場合は、スタンダードサポートを別途ご購入ください。プレミアムおよびプラチナサポートの詳細につきましては、お客様とご相談の上決定させていただきます。ソフォス株式会社までお問い合わせください。
日本語でのテクニカルサポートのご提供は、日本オフィス（ソフォス株式会社）の営業時間内（月〜金の9:00-17:30 年末年始または祭日は除く）でのご対応となります。緊急時*ついては、24時間365日のサポートとなります。 また、英語でのカスタマーサポートは、休日も含めて24 時間、365 日ご利用いただけます。
緊急時*：ライセンス製品の全面的なサービス停止の問題で、運用の停止がミッションクリティカルな基幹業務に多大な影響を与えるような問題。 暫定的な回避策はありません。
主な機能
- 緊急時*の24時間365日サポート
- 日本語による受付・対応
- 他のベンダーとの連携 - 多様なプラットフォームに関する問題を解決
詳細情報
ユーザー事例
「サポート対応がきめ細やかで行き届いている。」
Sal Serafino、Cold Spring Harbor Laboratory、アメリカ
「常にテクニカルサポートとカスタマーサービスの両方に力を入れている姿勢がうかがえた。」
Neil Barnes、calfordseaden、英国
「最高のサポートチーム！問題はすべて解決した。」
Joerg Ott、LomoSoft GmbH、ドイツ
